Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği: Müşteri Odaklı Yönetim ve Şikayet Yönetimi Stratejileri

-

Gözden kaçırmayın

Bitcoin ETF'lerinde Günlük Akış Verileri: VanEck'te Sıfır Akış

Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışı

Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (TSPB), sektörel uygulamalar, en iyi örnekler ve yasal çerçeve üzerinden derinlemesine bir değerlendirme yaparak müşteri odaklı yönetim anlayışını benimseme yolunda adımlar atıyor. Bu yaklaşım, piyasanın şeffaflığını, verimliliğini ve güvenilirliğini artırmayı hedefliyor.

Şikayet Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti

TSPB, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve bu şikayetleri memnuniyete dönüştürmek için ISO 10002 standardına uygun süreçler geliştirmeye odaklanıyor. Bu standart, müşteri şikayetlerinin hızlı ve adil bir şekilde ele alınmasını sağlar.

#Anahtar Stratejiler:

- En İyi Uygulamalar: TPSB, sektördeki en iyi uygulama örneklerini inceleyerek başarılı şikayet yönetimi modellerini belirleyecek.
- Yasal Çerçeve: Mevcut yasal düzenlemeler ve düzenlemelerin gelişimi, şikayet yönetim süreçlerinin şekillenmesinde önemli rol oynayacak.
- Müşteri Eğitimi: Müşterilerin haklarını ve şikayet mekanizmalarını anlamalarını sağlamak için eğitim programları düzenlenecek.
- Teknolojik Destek: Dijital platformlar ve otomasyon sistemleri, şikayet yönetimini hızlandırıp verimliliği artırmak için kullanılacak.

Beklenen Sonuçlar

Bu stratejilerin uygulanması ile TPSB, müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmayı, piyasa güvenini güçlendirmeyi ve Türkiye sermaye piyasalarının uluslararası standartlara uygunluğunu sağlamayı hedefliyor.